よくある質問

会員登録に関するご質問

Q.アカウントの新規登録方法を教えてください。

A.ページ右上にある「登録・ログイン>アカウント情報」から進み、「新規会員登録」の必要項目を入力。利用規約を確認の上、チェックを入れてから登録してください。

Q.登録内容の変更方法を教えてください。

A.マイページの「アカウント情報」から進み、「変更する」から変更できます。

Q.登録したEメールアドレスは変更できますか?

A.Eメールアドレスを変更したい場合は、お問い合わせフォームから変更依頼をしてください。その際、お問い合わせフォームにあるEメールアドレスに間違いがないかお確かめの上、顧客番号・住所・変更したいEメールアドレスをご記入ください。
ご記入は間違いのないようにご注意ください。変更にはお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
変更後、新しいEメールアドレスに変更完了のメールをお送りします。

ご注文・お支払いに関するご質問

Q.支払い方法は何がありますか?

A.クレジットカード(VISA、Mastercard、JCB、American Express)が利用可能 ※今後、PayPay、Line Pay、メルペイ対応予定

Q.注文後、確認のお知らせはありますか?

A.当サービスでは、次回注文変更期限日の3日前に「ご注文確認メール」をお送りさせていただきます。注文確定後に「確定メール」をお送りさせていただいております。
メールが届いていない場合、「ログイン情報」より、一度メールアドレスの確認をお願いいたします。
また、お使いのメールサーピス・メールソフト・ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。
その場合は「迷惑メールフォルダー」等を確認いただくか、お使いのサーピス・ソフトウェアの設定をご確認ください。

Q.納品書・領収書を送付してほしい。

A.通常、納品書・領収書は添付いたしておりませんが、必要であれば、お問い合わせフォームよりご依頼ください。お問い合わせフォームにあるメールアドレスにPDFにてお送りいたします。

Q.クレジットカードの変更はどうしたら良いですか?

A.UMACAでは、定期購入以外ではクレジットカードの情報を取得しておりません。 定期購入ご注文時のクレジットカードを変更したい場合は、「マイページ>定期購入の管理」より変更いただけます。
shop payに登録のクレジットカードを変更したい方は、 「https://shop.app/pay/authentication/login」より変更いただけます。
Google payをご利用のお客様でクレジットカードの変更を行いたい場合はお手数ですがGoogle payでの変更をお願いいたします。

Q.大量に注文したいのですが。

A.法人のお客様や大量注文をご希望の方は、お問い合わせフォームよりご依頼ください。 こちらからご連絡差し上げます。

配送に関するご質問

Q.送料はいくらですか?

A.配送料は地域によって異なります。
詳しくは、「ご利用ガイド>配送料金について」に記載の「全国送料一覧表」をご確認ください。

Q.配送可能エリアを教えてください。

A.日本全国に配送可能です。(※一部離島は除く)

Q.宅配ボックスでの受取はできますか?

A.クール宅配便でお届けをいたします。
クール宅配便の決まりで、冷凍対応宅配ボックス以外でのお受け取りはできませんのでご了承のほどよろしくお願いいたします。
お届けした際にお客様がご不在の場合は、不在連絡票がポストへと投函されますので、お手数をおかけいたしますが再配達のご依頼をお願いいたします。

Q.一緒に住んでいない遠方の場所へ配送することはできますか?

A.承っております。
マイページの「アカウント情報」から進み、ご登録情報の「変更する>新しい住所を追加する」で送付先の住所を入力してください。
追加した住所は、注文画面の「配送先住所<新しい住所を使用する」から指定できます。
納品書が同封されない為、プレゼントとしてもご利用いただけます。
納品書・領収書が必要であれば、お問い合わせフォームよりご依頼ください。お問い合わせフォームにあるメールアドレスにPDFにてお送りいたします。

Q.配送業者はどこですか?

A.お客様の食事が新鮮に届くように、佐川急便もしくはヤマト運輸のクール宅急便にて商品をご配送いたします。
基本的にはヤマト運輸での配送となります。

Q.配送日時の指定はできますか?

A.可能です。カート内より配送希望日をお選びください。

Q.商品を受け取れず返送になってしまった場合はどうしたらいいですか。

A.配送業者が設定している荷物の保管期限までに受け取られず、お客様のご都合で返送となってしまった商品については、返品扱いとなります。返品された商品は、食品という特性上、再利用ができないため破棄となり、再送は行っておりません。
ご請求に関しましては利用規約に則りまして、返品確認後に商品代金、並びに往復分の送料を申し受けることになります。
指定した日時に荷物を受け取れなかった場合は、お荷物の保管期限内に、必ず配送業者へ再配達の依頼をしていただくようお願いいたします。

Q.オフィスなどの職場に届けてもらうことはできますか?

A.可能です。
マイページの「アカウント情報」から進み、ご登録情報の「変更する>新しい住所を追加する」で送付先の住所を入力してください。
追加した住所は、注文画面の「配送先住所>新しい住所を使用する」から指定できますので、必要に応じてご変更ください。

Q.配送の箱サイズに対して、それぞれお弁当は何個入りますか?

A.箱サイズの対しての商品の入数は次の通りです。
60サイズ:1〜3個
80サイズ:4〜8個
100サイズ:9〜16個
※UMACA弁当の場合
※その他ご飯や一品メニューなどご注文の組み合わせにより個数は変わる場合がございます。
※25個以上のご注文の場合は箱数が増えます。

商品に関するご質問

Q.お弁当の食べ方を教えてください。

A.お弁当は調理済のものを冷凍した状態でお届けいたしますので、温め後すぐに召し上がっていただけます。
お弁当の袋から取り出し蓋を取りラップをかけて、ラベルに記載されている温め時間を目安に電子レンジで温めてください。700W以上で加熱されると容器が破損する恐れがございますのでご使用しないでください。どうしても700Wで温める必要がある場合は、記載時間より短めに様子を見ながら温めてください。その際には温めすぎにご注意ください。

Q.商品は冷凍ですか?チルドですか?

A.お弁当は冷凍(クール宅急便)でお届けいたします。
お届け後は、冷凍庫に入れて保管してください。
その他、冷蔵・常温の商品もございます。それぞれの商品でお確かめください。

Q.調理する必要がありますか?

A.お客様に調理いただく必要は全くございません。
届いた商品を電子レンジや自然解凍で解凍いただくだけでお召し上がりいただけます。
私たちの食事・スイーツは調理済の状態で届けられますので、買い物・調理・後片付けの時間も短縮できます。

Q.アレルギーには対応していますか?

A.アレルギーマークは表記しておりますが、アレルギーに完全対応しているわけではありません。
全商品を同ラインで製造しているため、食材フィルタに登録していても、該当の食材を確実に排除できるものではございません。
アレルギーによって重篤な症状が出る方は、ご利用をお控えください。

Q.届いた食事に問題が発生したり、システム等に問題が発生した場合はどうしたら良いですか?

A.お客様からのご意見をとても大切に考えています。
万が一問題が発生した場合は、カスタマーサポート10:00〜17:00までに
お問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。
お客様のご意見を参考に、業務改善に努めてまいります。

Q.「凍結前加熱の有無:加熱してあります」という記載はどういう意味でしょうか?

A.「凍結前加熱の有無」表示は「食品衛生法」にて、表示が定められている項目でございます。
製造の過程で「商品を凍結する“直前”に加熱したか・加熱していないか」を示すものになります。
「加熱処理をしていないもの」の他に「加熱処理をしていても、商品を凍結する“直前”には加熱していないもの」も【凍結前加熱の有無:加熱してあります】という表示をするように定められております。
そのため、必ずしも製造の過程の中で一切加熱していないという意味ではありません。
弊社のメニューは、すべて調理をして冷凍しておりますが、加熱した“直後”に冷凍したのではなく、加熱後に「切り分け・盛り付け・ソースをかける」等の工程が入り、その後に冷凍しているので、「加熱」と「凍結」の間に「加工」の工程が入っております。
そのため、「食品衛生法」に従いますと【凍結前加熱の有無:加熱してありません】と表記されます。
食材を生のまま凍結しているという意味ではなく、加熱・調理後に加工を経て凍結されておりますので、ご安心くださいませ。
電子レンジで指定時間通りに解凍していただく事で、安全性には問題なく安心してお召し上がり頂けるようになっております。

Q.お弁当のサイズを教えてください。

A.お弁当の容器サイズは次の通りです。(フタ込み)(単位:mm)
UMACA弁当・ヘルシー弁当 約幅210×奥行き175×高さ45mm
UMACA海苔弁 約幅200×奥行き110×高さ50mm
UMACAご飯 約幅120×奥行き120×高さ45mm

定期購入に関するご質問

Q.定期購入の利用方法を教えてください。

A.定期購入の手順は下記となっております。
①プラン(セット数)の選択
「3食BOX」「7食BOX」「12食BOX」「16食BOX」から1回にお届けする食事の数をお選びください。
②メニューの選択
数十種類の食事の中からお好きなメニューをお選びください。選択したプランの数分お選びいただけます。
③周期(お届け間隔)の選択
「1週間プラン」「2週間プラン」「3週間プラン」「4週間プラン」 からお届け間隔をお選びください。
④お届け日時の指定
初回のお届けは、注文プラン・周期関係なく、注文確定7日後のお届けとなります。
⑤「定期購入の管理」画面の利用
2回目以降の定期購入の内容は「定期購入の管理」から変更できます。

Q.プラン(セット数)と周期(お届け間隔)の変更方法を教えてください。

A.一度、契約中のプランをご解約いただき、新たにご希望のプランをご購入ください。

Q.お弁当のメニューは選ぶことができますか?

A.お選びいただけます。
数十種類の食事の中から、メニューをお選びください。
メニューは定期的に新しいものをご用意しております。

Q.定期購入の注文情報はどのように確認したら良いですか?

A.「マイページ>定期購入プランを確認する>詳細の確認をする」の画面からご確認いただけます。

Q.2回目以降の注文内容を変更するにはどうすればよいですか?

A.定期購入の管理画面より
①配送先
②お支払い情報
③商品の変更
④お届け日
⑤ご注文のスキップ
⑥ご注文の一時停止
⑦プランの再開
⑧解約する
上記の変更が可能です。(変更は次回決算日の前日)
※変更がある場合は締切日までに必ず変更をお願いいたします。締切日以降の変更はできかねますのでご了承ください。

Q.変更の締切日はいつですか?

A.次回決算日の前日が変更締切日です。(決算日は商品お届け日の7日前です)
なお、締切日の4日前には「確認メール」を登録メールアドレス宛てにお送りいたしますので、ご安心くださいませ。

Q.次回配送分の注文をスキップすることはできますか?

A.2週目以降から可能です。
「定期購入の管理」より「スキップ」ポタンをクリックするだけで、簡単にスキップすることができます。
もしお客様の予定が変わりご注文をご希望の場合は、変更期間内であれば「お届け予定日>変更する」よりご希望の配送予定日に変更することができます。

Q.定期購入の解約はできますか?

A.2周目以降から可能です。
ご購入の回数期間の制約はございません。いつでもキャンセル・解約ができるのも特徴です。解約以外にも、「スキップ」機能や、一時的に配送を停止する「定期コースの休止する」機能を設けております。
※解約の受付は次回決算日の前日(決算日はお届け日の7日前です)までです。
※初回配送分につきましては、解約キャンセルの受付ができかねますのでご了承ください。なお、解約の受付期日を過ぎている場合は、すでに出荷手配を始めておりますので、次回配送分以降の解約となります旨、何卒ご了承のほどよろしくお願いいたします。

ポイント・クーポンに関するご質問

A.ご購入金額100円ごとに1ポイント加算されます。

Q.ポイントはどこで確認できますか?

A.「マイページ>アカウント情報」またはカート内に表示されています。

Q.ポイントの使い方を教えてください。

A.カート内の「ポイントのご利用方法」をご確認ください。

Q.ポイントは送料にも適用されますか?

A.ポイントは商品代金のみ適用されます。送料には適用されませんのでご了承ください。

Q.クーポンとは何ですか?

A.新規ご登録時の登録完了メールや不定期に行われるキャンペーン時に、お得なクーポンコードをサイト内やメールにてお知らせいたします。お支払い画面でクーポンコードを入力すればお得に購入することができます。

Q.ふたつのクーポンを同時に利用できますか?

A.ふたつのクーポンは併用できません。

Q.ポイントとクーポンは同時に使えますか?

A.ポイントとクーポンは併用できません。

Q.ポイントに有効期限はありますか?

A.ポイントを取得してから1年になります。